La usabilidad y el diseño centrado en el usuario proponen una serie de técnicas específicas para medir y mejorar la experiencia de clientes, empleados y usuarios cuando interactúan con un sitio Web, Intranet o dispositivo móvil.

Entre las técnicas más utilizadas se encuentran:

• Test de usabilidad
• Evaluación heurística
• Prototipado iterativo
• Ordenamiento de tarjetas
• Entrevistas cualitativas

Este conjunto de técnicas ofrecen una potente combinación de metodologías cuantitativas y cualitativas, que involucran directamente a los usuarios finales durante el proceso de diseño de una interfaz.

Una entrevista cualitativa, por ejemplo, nos permite conocer el perfil detallado de quienes serán los usuarios finales de una determinada interfaz. Mediante esta técnica podemos averiguar su nivel de conocimientos tecnológicos, preferencias, necesidades específicas y hábitos de uso.

A partir de esta información podemos determinar cuál será el grado de adopción y uso de un Sitio Web, software o dispositivo móvil. Luego, identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones específicas tendientes a mejorar los ratios clave para cada sitio o herramienta tecnológica. 

¿Cómo resolver problemas de usabilidad, brindar mejores experiencias y obtener mejores resultados de negocio?