La usabilidad es un atributo cualitativo relacionado a cuán fácil es usar algo. Permite medir la calidad de la experiencia que un individuo tiene cuando interactúa con un sitio Web, Intranet, software o cualquier otra interface.

Cuando interactuamos con una interfaz (sitio Web, dispositivo móvil, software, etc) vivimos una experiencia de comunicación. Si la interfaz es amigable, intuitiva y fácil de usar, nuestra experiencia será altamente satisfactoria y al contrario si es confusa, lenta o complicada.

Cuando otras personas diseñan interfaces para nosotros según lo que creen que necesitamos pero sin una metodología consistente de diseño centrado en el usuario, lo más probable es que la interfaz resulte confusa, aburrida o complicada porque no se ajustará a nuestras necesidades, niveles de conocimiento o expectativas.

La brecha que existe entre quienes diseñan o desarrollan interfaces (diseñadores, programadores, etc.) y quienes las utilizan es generalmente bastante grande. Para hacerla desaparecer y diseñar de acuerdo a las necesidades de las personas que finalmente utilizarán la interfaz, la usabilidad propone una serie de técnicas específicas que involucran a los usuarios desde el inicio de un proyecto.

¿Por qué es mejor diseñar utilizando técnicas de usabilidad?

En un contexto tecnológico de creciente complejidad, los usuarios nos hemos vuelto más exigentes y sofisticados. En poco tiempo y menos clics necesitamos resolver tareas complejas a través de un sitio Web, un móvil o software. Rápidamente nos sentimos frustrados si estos dispositivos no responden de la manera que esperamos. En síntesis, elegimos y preferimos las interfaces que nos resultan fáciles de usar y aprender y rechazamos aquellas más complicadas o confusas.

Antes la tecnología era un diferencial, hoy ha dejado de serlo. Existen en el mercado una enorme cantidad de herramientas de acceso libre, sin costos ni licencias que pueden ser fácilmente implementadas dentro de una compañía o para uso personal.

Frente a esta realidad, la creación de experiencias amigables de comunicación entre personas y sistemas es la llave para la obtención de mejores resultados en los negocios. Las personas buscan cada vez más experiencias que les ayuden a simplificar y resolver en menos tiempo las tareas que realizan todos los días.

La usabilidad y el diseño centrado en el usuario aseguran la creación de experiencias de comunicación altamente satisfactorias entre personas y sistemas, mediante el diseño de interfaces amigables, intuitivas y fáciles de usar.

¿Cómo identificar problemas de usabilidad?