Incorporar técnicas de usabilidad y procesos de diseño centrado en el usuario (DCU) dentro de compañías que no están habituadas a trabajar con ellos puede transformarse en una tarea titánica. Una y otra vez se profieren argumentos que pretenden justificar el rechazo e invalidar la posibilidad de cambio, por mínimo que sea. En este artículo se describen los más comunes y se proponen acciones concretas para refutar los argumentos del no.  

Psicología de proyectos: la ansiedad del cliente.
Hay dos momentos de un proyecto donde la ansiedad del cliente alcanza su pico y, si no es correctamente administrada, puede producir efectos negativos en el equipo de trabajo, los resultados del proyecto y la relación con el proveedor. 

Steve Jobs, Apple, los ecosistemas cerrados y la intención de crear grandes productos.
 Steve Jobs decidió en 1991 que Apple sería un ecosistema cerrado donde el software y el hardware estuvieran integrados. Esta decisión implicó que los productos de la manzanita fueran incompatibles con los demás productos del mercado. La razón que esgrimió siempre es que esa era la única forma de crear “grandes productos”. ¿Es realmente así?  

Por qué algunos productos como el iPad o el Kindle quedarán para siempre en nuestra memoria.
 Adoptamos un producto basándonos en las emociones que nos genera cuando lo usamos. Las características de hardware o software no constituyen un diferenciador suficiente para quedarnos con un producto en lugar de otro. Al final del día terminaremos adoptando aquel que nos brinde la mejor experiencia de uso.  

Usabilidad en el diseño de espacios públicos: el tubo londinense.
Durante el mes de Septiembre tuve la oportunidad de visitar Londres y utilizar su tan famoso Underground (metro) más conocido entre los londinenses como The Tube (el tubo). Pese a ser la primera vez que utilizaba el servicio y de hacerlo todos los días entre diferentes estaciones y líneas durante tres semanas, nunca me perdí. Considerando que el de Londres es el segundo sistema de transporte subterráneo más grande del mundo, con un total de 270 estaciones y once líneas que atraviesan la ciudad en sus cuatro puntos cardinales, no aparecer en el extremo opuesto al cual uno se quería dirigir cuando abordamos un tren, es todo un desafío.  

En C COMUNICACIÓN brindamos servicios de consultoría en usabilidad y diseño centrado en el usuario. Elaboramos diagnósticos, detectamos oportunidades de mejora e implementamos soluciones de diseño, para generar experiencias de usuario más intuitivas y amigables.

Algunos de los servicios que brindamos son:

• Diseño de sitios Web
• Diseño de Intranet
• Arquitectura de información
• Test de usabilidad
• Evaluación heurística
• Producción de contenidos
• Capacitación
• Posicionamiento en buscadores

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