Cómo vencer la resistencia a la implementación del Diseño Centrado en el Usuario.

POR JUAN MANUEL CARRARO // Incorporar técnicas de usabilidad y procesos de diseño centrado en el usuario (DCU) dentro de compañías que no están habituadas a trabajar con ellos puede transformarse en una tarea titánica. Una y otra vez se profieren argumentos que pretenden justificar el rechazo e invalidar la posibilidad de cambio, por mínimo que sea. En este artículo se describen los más comunes y se proponen acciones concretas para refutar los argumentos del no.  

CableVisión

Arquitectura de Información
2011

CableVisión, la empresa argentina de televisión por cable e Internet más grande de Argentina nos solicitó el rediseño de su guía de atención interna. Esta guía es utilizada por sus representantes de atención al cliente para proveer servicios de soporte técnico y ventas a los clientes de la compañía. Utilizamos una técnica mixta de relevamiento contextual y entrevistas cualitativas con diferentes perfiles de usuarios del sistema. Toda la información recopilada nos permitió definir un nuevo modelo conceptual y estructural de la herramienta con el objetivo de hacerla más efectiva, eficiente y satisfactoria para los usuarios finales.

SIU

Arquitectura de Información, Prototipado Iterativo, Test de Usabilidad
2011

El SIU es un consorcio de universidades argentinas que brinda servicios informáticos para el Sistema Universitario Nacional. Uno de sus productos, el SIU-Guaraní, es utilizado por las principales universidades del país para gestionar la información de sus alumnos. En el contexto de una metodología de Diseño Centrado en el Usuario, realizamos un rediseño de la arquitectura de información y la interacción del sistema. El proyecto tuvo dos iteraciones con usuarios donde usamos pruebas de usabilidad, primero, y prototipado iterativo después. Los resultados fueron muy buenos, con incrementos del 18% en la efectividad, 56% en la eficiencia de la herramienta y 26% en la satifacción de los usuarios.  

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